سنجش کیفیت خدمات درمانی در بخش اورژانس بیمارستان، مبتنی بر حقوق بیمار (یک مطالعه مقطعی)

چگونگی ارائه خدمت در مراکز فوریت ها و اورژانس بیمارستان ها، می تواند نشان دهنده وضعیت کلی ارائه خدمات در هر بیمارستان باشد. هدف این مطالعه بررسی میزان رضایتمندی بیماران از اورژانس بیمارستان حضرت ولی عصر فسا است. این تحقیق از نظر هدف از نوع کاربردی و از نظر روش اجرا به صورت توصیفی ـ تحلیلی است. پرسشنامه خودساخته در مقیاس 5 قسمتی لیکرت، به وسیله مصاحبه تکمیل گردید. تعداد 470 نفر از بیماران مورد مصاحبه قرار گرفته، اطلاعات گردآوری شده به وسیله نرم افزارهای 18 spss و minitab16 با استفاده از آزمون­های مناسب تجزیه و تحلیل شد. روایی پرسشنامه از روش ساختاری و محتوایی تأمین شد. برای تعیین پایایی، آلفای کرونباخ محاسبه شد که 0/91 بود. نتایج نشان می دهد 50/1 درصد نمونه مورد پژوهش مرد بودند. در بین متغیرهای دموگرافیگ و زمینه ای، بین میزان رضایتمندی و تحصیلات (p<0.001) از نظر آماری رابطه معناداری مشاهده شد. تحلیل عاملی اکتشافی نشان داد که پرسشنامه دارای پنج عامل «تجهیزات و امکانات»، «بهداشت محیط»، «دسترسی»، «مراقبت» و «جنبه های رفتاری» است. رضایتمندی از «تجهیزات و امکانات» 3/41، «بهداشت محیط» 2/69، «دسترسی» 3/77، «مراقبت» 3/15 و «جنبه های رفتاری» 3/11 بود. یافته های این پژوهش لزوم ارتقای کیفیت خدمات اورژانس را مشخص می کند. به نظر می رسد با اصلاح نقایص سیستم بر اساس نظر بیماران می توان رضایتمندی بالاتری حاصل کرد.